Любая компания ежедневно получает большое количество предложений как по почте, так и по телефону. Ни для кого не секрет, что обязанность обрабатывать входящую информацию, как правило, лежит на плечах секретаря. Если Вы читаете данную статью, то, скорее всего, Вам или Вашему менеджеру уже приходилось столкнуться с такой проблемой, как обход секретаря для выхода на ЛПР.

Как решить подобную задачу?
Чтобы понять психологию поведенческих особенностей такого сотрудника, как секретарь, прежде всего, важно разобраться втом, какой у него пул задач, движущие мотивы, поручения от вышестоящего руководства. Ситуация во многом зависит от уровня организации и масштаба компании.
Действительно ли мы, находясь на другом конце провода, верно выбираем стратегию?
Давайте попробуем разобраться.
Существуют условные, наиболее распространённые типажи:

Что может помочь обойти секретаря:

1. Многое, безусловно, зависит от масштаба и подходу к процессу организации компании на уровне управленческого персонала.
Когда мы видим перед собой небольшую компанию, где нет сложной цепочки взаимоотношений, мы можем рассчитывать на довольно простые инструменты, такие как обаяние и энтузиазм. Когда речь идёт о иерархически сложной структуре, задача усложняется, техники индивидуальны, возможно потребуется ряд коммуникаций.

2. Не стоит подробно объяснять и обсуждать детали сотрудничества с секретарем. Не убедите, потому что отсутствует личный интерес, так как она не Ваш клиент. У секретаря не стоят планы на поиск поставщиков. Старайтесь кратко обозначить то, кем Вы являетесь и какой у Вас продукт/услуга, если последует отказ в соединении с ЛПР по телефону, то можно обратиться по почте.

3. Учитывайте время звонка. Немногие берут во внимание тот факт, что секретарь не всегда находится на рабочем месте. Причиной отсутствия в рабочее время может быть обеденный перерыв. Кроме того, секретарь, как правило, уходит своевременно по завершению рабочего дня, а руководитель может задержаться в офисе. Поэтому, если не удаётся обойти классическими методами, воспользуйтесь отсутствием сотрудника на рабочем месте.

Дополнительно, несколько полезных рекомендаций: