Вам нравится когда Вам продают? Вряд ли. Никто из нас не любит, когда ему откровенно пытаются что-то навязать. Именно по этой причине в написании скриптов, равно как и в обучении сотрудников, мы придерживаемся простого принципа: "Продавать не продавая".

Смысл фразы в том, чтобы общаясь с клиентом, он чувствовал что ему пытаются помочь решить его проблему. При этом, в форме "дружеского" диалога. Согласитесь, такой подход куда интереснее. Общаться с приятелем на "одном языке" или с надоедливым продавцом - это выбор без выбора. Разумеется, не стоит забывать, что клиент звонит Вам, или же Вы звоните клиенту с одной, вполне конкретно целью - купить (продать) то, что Вы продаете. При условии, что это соответствует его запросу. Достигается это при помощи врождённого или же приобретенного качества специалиста под названием эмпатия. Суть заключается в умении поймать одну волну с клиентом, подстроиться под него эмоционально и говорить на одном языке.